Es obligación que haya Libro de Quejas en los negocios

Proveedores de bienes y servicios pueden descargarlo del enlaces que publicamos en esta nota.

Es obligación que haya Libro de Quejas en los negocios
Por Prensa Gobierno de Mendoza
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La Dirección de Defensa del Consumidor les recordó a los proveedores de bienes (productos) y servicios destinados al consumidor final que deben contar en sus locales con el Libro de Quejas debidamente foliado y rubricado.

Este registro debe ser actualizado cada año, por lo que podrá ser sancionado el comercio que posea el del anterior y no al período en curso.

¿Por qué es útil ese registro?

Porque les permite a los consumidores y los comerciantes tener a su alcance un canal donde asentar sus reclamos y la solución alcanzada o la postura contraria definida respectivamente.

Sirve además para dejar constancia de una situación en particular que debería ser atendida y corregida por parte del propietario o encargado del comercio, empresa o entidad, como suciedad en el lugar, horarios acotados para el cambio de productos (cuando esto sea posible) y otras.

¿Qué reclamos pueden ser asentados?

En el Libro de Quejas pueden ser registrados, entre otros, reclamos como estos:

- Demora en la atención por más de 30 minutos.

- Información deficiente respecto del producto o servicio.

- Maltrato o agresión verbal por parte del dueño o empleados.

- Incumplimiento de la garantía legal del producto comprado.

¿Dónde puede ser conseguido ese registro?

El Libro de Quejas puede ser obtenido en la sede central de la Dirección de Defensa del Consumidor, en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, y en oficinas municipales que aborden la temática.

Para conocer cuáles son las reparticiones donde tramitar este registro obligatorio, ingresar acá.

La herramienta es exigible por la resolución provincial N°13/2014 y tanto su procedimiento de rúbrica (firma) como la descarga de su carátula pueden ser obtenidas en este enlace.

Solo en el 2018 fueron confeccionados 4.588 libros de quejas, lo que, sumado a la rubricación de libros registrada en el 2016 y el 2017, da cuenta del alto nivel de cumplimiento de la normativa vigente.

Por más información, comunicarse al teléfono 148 (opción 3).


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