Exigen que haya libro de quejas en los comercios
Deben tenerlo todos los negocios que destinen sus productos y servicios al consumidor final.
La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Así, no están obligados a tener ese registro los comercios o las empresas mayoristas.
Usos posibles de esta herramienta
- Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado o encargado: insultos, discriminación u otra conducta indebida.
- Expresar una presunta infracción a la normativa: recargo por pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago, por ejemplo.
- Quejarse por restricción a la posibilidad de cambio de una prenda u otro producto, siempre en las condiciones correspondientes para tal acción.
- Solicitar la mejora de un servicio sugiriendo -por caso- una atención ampliada en horario o disposición de otros canales de contacto para consultas.
- Tomar conocimiento el responsable o encargado del local de los reclamos en el comercio y de las alternativas viables para mejorar la relación con el cliente.
Requisitos para contar este registro
Quien esté alcanzado por esta obligación puede solicitar información al 148@mendoza.gov.ar o bien acudir sin turno previo a la DDC, en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, de 8 a 14.30. También puede acercarse a las oficinas municipales que brindan ese servicio.
Consulte acá el listado de oficinas
http://www.consumidores.mendoza.gov.ar/oficinas-municipales-libro-de-quejas/
El deber de contar con el libro
El Libro de Quejas es obligatorio por la resolución provincial Nº5 del 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento será sancionados como prevé esa norma.
Si el consumidor no puede acceder en forma simple a este registro u observa que no está disponible, debe denunciar el hecho al 148@mendoza.gov.ar para que el inspector pueda acudir al lugar y verificar esa situación.
