Gran conformidad de los usuarios del transporte público con el servicio
Una encuesta realizada en Mendoza muestra que las opiniones superan el 65% como “buena o muy buena” para la mayoría de los ítems.
El Ente de la Movilidad Provincial (EMOP) presentó los datos de la Encuesta de Calidad del Transporte Público de Corta Distancia, para conocer la realidad de todas las personas que eligen este medio de movilidad para uso cotidiano.
“Esta encuesta nos ha brindado datos interesantes para evaluar y trabajar conjuntamente con la Secretaría de Servicios Públicos. Por ejemplo, más del 65% de los encuestados está conforme con el sistema en general; el 50% de los encuestados utiliza la aplicación de Mendotran para informarse”, expresó el presidente del Ente de la Movilidad Provincial, Jorge Teves.
El estudio por parte de la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas de la Provincia (DEIE) se llevó a cabo en los meses de septiembre y octubre de 2021, con una metodología de interceptación de pasajeros en las paradas en el momento de espera del colectivo. Participaron de la encuesta 1761 personas.
“Algo interesante es que muestra rangos etarios de quienes se informan previamente y de quienes van de modo espontáneo a la parada para esperar el colectivo. Por otro lado, la pandemia ha cambiado algunos hábitos: del 44% de los usuarios que usaban el transporte público en el 2019, hoy manifiestan que lo usan menos”, precisó Teves.
Calidad del servicio
La opinión de los usuarios en base al uso habitual de la línea fue, en general, “buena o muy buena” para la mayoría de los ítems analizados (la mayoría superan el 65% de calificación positiva).
Si bien la ubicación de las paradas fue uno de los ítems mejor calificados (79,1% la considera buena o muy buena), en contraposición se observa que la señalización, la iluminación y la seguridad de las paradas registran porcentajes altos de calificación negativa (mala o muy mala) con un 30%, 40% y 42,9%, respectivamente. En el mismo sentido, aunque en menor medida, el precio del pasaje registró un 24,4% de calificación negativa.
Existen percepciones diferenciales sobre la seguridad según las edades. Éstas podrían estar relacionadas con los diferentes usos que hace cada grupo etario del transporte público (en cuanto a horarios, hábitos, motivos de viaje, etc.). Un estudio en profundidad sobre el uso del transporte según los diversos grupos de edad es relevante para planificar políticas diferenciales y mejorar la calificación del servicio.
Disponibilidad y medios de información
La App móvil de Mendotran es la más utilizada, con el 53,1% de los usuarios. El 92% de los usuarios consultados considera que la página web (mendotran.mendoza.gov.ar) o la app móvil de Mendotran es útil o muy útil.
En lo que respecta a la disponibilidad de información, los grupos mantienen performances relativamente cercanas con valores que se ubican entre un 60% y un 80% de calificación positiva. Se puede interpretar que la percepción sobre la disponibilidad de información es bastante uniforme en cuanto a recorridos, horarios y paradas.
Escenario de la encuesta
De acuerdo a las características demográficas, el departamento de Guaymallén es quien concentra la mayor cantidad de usuarios con el 24.9%, le siguen Las Heras con el 19% y Godoy Cruz con el 18.8%. Otro dato interesante es que, la cantidad de viajes se incrementan en horas pico como: 8, 13 y las 18.
La metodología utilizada fue la de interceptación de pasajeros en las paradas en el momento de espera del colectivo. El cuestionario diseñado relevó una serie de temáticas pertinentes para el estudio de la satisfacción de los usuarios, así como de sus experiencias en su utilización.
